هذه الإتفاقية يجب الموافقة عليها لكل من يرغب في الحصول على إحدى الخدمات المقدمة من قبل" مؤسسة شعلة الإبداع لتقنية المعلومات" وفيما يلي بنود اتفاقية الخدمات  المقدمة من "مؤسسة شعلة الإبداع":

  الطرف الأول: (مؤسسة شعلة الإبداع لتقنية المعلومات )

  وهو المقدم للخدمات وسيتم الإشارة له بلفظ  "المؤسسة".

 الطرف الثاني: "طالب الخدمة"

  هو شخص أو كيان قام بطلب إحدى الخدمات التي يقوم بتقديمها الطرف الأول "المؤسسة" وسيتم الإشارة له بلفظ "العميل" في البنود اللاحقة في هذه الإتفاقية.

-  يلتزم العميل بتوفير البيانات الصحيحة لعمليات: التسجيل، الطلب، الشراء، والخدمات وإذا تم اكتشاف أن المعلومات غير صحيحة يحق للمؤسسة التوقف عن تزويد العميل بالخدمات المتفق عليها دون تحمل أي مطالبة مالية تجاه المؤسسة .

-  تتعهد المؤسسة بالحفاظ على البيانات الشخصية والمالية للعميل في سرية كاملة والتي لن يتم كشفها لأي جهة كانت حكومية أو دولية دون  خطاب رسمي من تلك الجهة، وسيتم إخطار العميل مباشرة عند كشف تلك المعلومات لتلك الجهة.

-  إن وسيلة الإتصال والتواصل الرسمية المعتمدة من قبل المؤسسة هي البريد الإلكتروني فقط عبرنظام تذاكر الدعم الفني، و المؤسسة غير مسؤولة عن أي: طلب تصميم أو تطوير أو تعديل أو طلب حل لمشكلة أو إتفاق من أي نوع يردها عبر وسيلة اتصال غيرنظام تذاكر الدعم الفني مهما كان نوعية الإتفاق، ومهما كانت نوعية وسيلة الإتصال سواء: الهاتف الثابت أو الجوال أو الفاكس أو بأي وسيلة إتصال أخرى.

-  يمنع العميل منعا باتا من إعادة بيع خدمات المؤسسة بدون تصريح خطي مختوم وموقع من قبل المؤسسة.

-  العميل مسؤول مسؤولية كاملة عن موقعه وعن محتوياته والنشاطات التي تنتج من داخل الموقع.

-  عند طلب: تصميم ، تطوير، برمجة موقع أو أي خدمة فإنه يتوجب على العميل دفع ما لا يقل عن     50% من المبلغ المتفق عليه بإحدى الطرق المعتمدة لدى المؤسسة والتي يتم الإتفاق عليها.

  -  يتم تسليم الـ 50% الأخرى قبل إنتهاء الخدمة محل العقد أو قبل تسليم المنتج النهائي للعميل ويحق للعميل دفع كامل المبلغ  قبل البدء في حال تم الإتفاق على ذلك في الإتفاقية المبرمة بين الطرفين.

-  بالنسبة لطلبات خدمة الإستضافة أو خدمة شراء منتج من شركة أخرى فيجب تسليم المبلغ كاملاً قبل الشروع في العملية.

-  يلتزم العميل بالمحافظة على سرية وخصوصية البرامج التي يتم تركيبها له من قبل المؤسسة وعدم إفشاء أو توزيع أو توفير كل أو جزء منها مالم يكن هنالك تصريح خطي مختوم وموقَّع من قبل المؤسسة.

-  يلتزم العميل بعدم إزالة: شعار أو جملة الحقوق للبرامج أو التصاميم والتي يتم وضعها بالجزء الأسفل من البرنامج أو التصميم، وفي حالة إزالتها فإنه يخرج بذلك من إتفاقية الخدمة ويشمل ذلك في بعض الحالات التطوير والتجديد أو الحصول على مميزات متفق عليها مالم يتم الإتفاق على غير ذلك.

-  يحق للمؤسسة تشفير جميع البرمجيات التى يقوم ببيعها أوالخدمات محل العقد ولا يحق للعميل المطالبة أومحاولة فك الشفرة الخاصة بهذه البرمجيات أو الخدمات محل العقد، مالم يتم الإتفاق على تسليم البرامج مفتوحة المصدر.

-  في حال رغبة العميل في إلغاء العقد قبل إتمام العمل فإنه يحق له إسترجاع المبلغ المدفوع مخصوماً منه قيمة العمل الذي تم حتى طلب الإلغاء حسب تقدير المؤسسة + 10% من القيمة الإجمالية للعمل.

-  عند اتفاق العميل مع المؤسسة على تفاصيل الخدمة محل العقد فإنه لا يحق للعميل المطالبة بعد ذلك بأي إضافة أو تعديل في الخدمة محل العقد مهما كان ثانوياً أو بسيطاً تحت إطار التكلفة محل العقد ولكن يتم احتساب أي إضافة او تعديل بتكلفة جديدة مستقلة.

-  المؤسسة غير مسؤولة إطلاقاً عن سياسات الشركات الأخرى الوسيطة التي يتم التعامل معها مثل شركات أنظمة الدفع الإلكتروني، كما أنها غير مسؤولة عن المنتجات التي تم تطويرها من شركات أخرى والتي يتم استخدامها لتصميم موقع العميل ( مثل برامج المنتديات ، المجلات... ) ، لذا فإن المؤسسة غير ملزمة بأي تعويضات جراء المشاكل التي تحدث بسبب هذه الشركات أو هذه المنتجات.

-  للمؤسسة الحق الكامل بإيقاف أي خدمة أو برنامج على الخوادم  فى أي وقت وبما تراه مناسباً للحفاظ على الناحية الأمنية أو التقنية للموقع محل الخدمة أو للخادم أومواقع العملاء الآخرين المشتركة على ذات الخادم ولا يحق للعميل المطالبة بأي تعويض نتيجة هذا الإجراء.

-  تلتزم المؤسسة بتقديم تنبيه للعميل قبل وقت كاف (شهر واحد) من إنتهاء فترة الخدمة ليمكنه التجديد ودفع المبالغ المستحقة.

-  في حال لم يقم العميل بالتسديد لمدة 7 أيام من تاريخ الإستحقاق فسوف يتم إيقاف الموقع.

-  في حال لم يقم العميل بالتسديد بعد مضي 30 يوماً من تاريخ الإستحقاق فسوف يتم حذف جميع محتويات الموقع والنسخ الإحتياطية ولايحق للعميل المطالبة بأي شئ.

-  تلتزم المؤسسة بتقديم خدمة الدعم الفني للخوادم والبرامج التابعة لها فقط، وهي غير ملزمة بدعم أي برامج مركبة على الموقع بأي شكل مالم يتم الإتفاق على خلافه.

-  تلتزم المؤسسة بعمل نسخ إحتياطي لكافة المواقع المستضافة لديها، على قرص صلب آخر في الخادم (السيرفر)، لكن تبقى مسؤولية حفظ البيانات هي مسؤولية العميل أولاً و أخيراً، ولاتتحمل المؤسسة أي خسارة جراء فقدان أو ضياع جزء من المعلومات الموجودة أو كلها في المواقع المستضافه لديه.

-  في حال تجاوز إستهلاك الموقع للحد المسموح به من موارد الخادم فسوف يتم إخبار صاحب الموقع عن هذه الزيادة في الإستهلاك ومن مسؤولية صاحب الموقع إيجاد الحل لمشكلة موقعه أو ترقية خطة الإستضافة المختارة.

-  يمنع إستخدام البرامج التي تستهلك موارد الخادم.

-  يمنع إرسال الرسائل البريدية الجماعية (كمراسلة أعضاء المنتدى) أكثر من مرة واحدة في الأسبوع

-  يمنع إستخدام الموقع أو أي خدمة من الخدمات لأغراض غير قانونية مثل:

- يحق للمؤسسة  في حالة الإخلال بهذه الشروط إيقاف حساب العميل بدون إشعار مسبق مع عدم تحمل المؤسسة أي مسؤولية قانونية تترتب على ذلك ويحق للمؤسسة فرض واحد أو أكثر من الخيارات التالية على العميل حسب ماتراه مناسباً:

-          فرض غرامة على العميل لاتقل عن 100 ريال ولاتزيد عن 750 ريال.

-          تزويد العميل بنسخة إحتياطية وعدم الفتح الموقع مرة أخرى.

-          التعهد بعدم المخالفة مرة أخرى.

-          إغلاق الموقع نهائياً بدون تزويد العميل بنسخة إحتياطية.